中国电信宽带视界服务手册
宽带视界服务手册:
1、什么是宽带视界
宽带视界是安徽电信推出的全新业务,通过宽带接入,利用”电视机+遥控器”,用户可以收看70套(以后会更多)电视节目,点播电影、电视剧、体育娱乐等VOD,浏览网络信息,将来还可以通过电视机遥控器玩游戏、订票、炒股、购物等.
2、宽带视界有哪些特点
昨天电视今天看:直播频道提供48小时的回看功能,昨天错过的精彩比赛现在可以通过回看功能”补看”。
过去电视现在看:直播频道提供2小时时移功能,收看过程中可以随时暂停、快退。
海量影视任我看:提供5000多小时的VOD视频点播(基础包提供1500小时),内容涵盖电影、电视剧、新闻财经、文化体育、科技卫生等方面,部分大片和院线同步。
电视上网:通过遥控器轻松浏览新浪网、中安在线等网络信息,尽享”后仰式”冲浪服务。
3、如何办理
带有效证件到电信营业大厅或由客户经理上门服务。
4、资费情况
凡办理120元宽带单产品套餐、128元e8套餐、148元e8套餐、128元商务领航信息版套餐的用户都可以免费体验宽带视界,其中128元e8套餐赠送宽带视界基础包,其余套餐赠送时尚包.所有体验宽带视界的用户都可以免费使用电信提供的价值800元的机顶盒和价值350元的宽带猫。
5、常见故障及处理
机顶盒无法登陆Ø
进度条为7%，提示为“网络初始化失败” ，此时可能为用户ADSL接入的用户名或密码错误或者是无法获得IP地址，请联系维护人员处理。
Ø
进度条为7%，提示为“网络连接被断开，此时请检查网线是否插在“WAN/输入”端口上，如果是同一根网线能够上互联网，可能为“WAN”端口故障（即机顶盒硬件故障），请联系维护人员处理。
Ø
进度条为83%，出现蓝屏，画面提示“请输入域名服务器地址”，如果在域名输入框中已经有“宽带视界.ah163.net”，请选中“确定”键重试，如果还是不能正常进入系统，请联系维护人员处理。
Ø
影片卡或有马赛克
如果是偶尔现象，则是因为网络带宽流量高峰所引起的。要是始终不能改善，请确认用户的带宽（一般为2M以上）。
影片全部或部分台没有声音Ø
当全部节目都没有声音时，首先检查机顶盒后面的音频插口有没有插错，然后是否设置为静音了，当检查一切都正确时有可能是机顶盒本身的问题，请联系维护人员处理。
Ø
部分节目没有声音一般是音频线插错，建议更换左右音频线的位置。
电视声音不大怎么办
在调节节目音量时电视机遥控器和机顶盒遥控器都是互相控制节目音量的，建议首先把电视机遥控器的音量设置到最大值，这样就可以只用机顶盒的遥控器控制音量了，另外也可以把电视机遥控器的常用功能移植到机顶盒遥控器上（具体实现方法请参见《用户手册》3.2自“学习”功能的设置）。
影片黑白片或根本看不到页面如果全部影片都没有彩色，请检查机顶盒视频连接线与电视机视频连接线是否插紧；若看不到页面，请检查电视机的AV设置与机顶盒视频引线是否一致。（注：有的影片源就是黑白色，属正常现象）
开机提示“系统繁忙”信息系统故障，请断电3－5分钟后，重新启动机顶盒（如果在关闭机顶盒前面板的电源键无效情况下，请直接拔插后面板的电源线重新启动），如果尝试几次之后，还是不能恢复，请联系维护人员处理。
有部分影片不能回看轮播频道（如金庸剧场，人物纪实等）不提供回看功能。
遥控器不灵敏怎么办如果发现遥控器不太灵敏，请先揭去机顶盒的前面板上的薄膜，然后可能是遥控器内的电池电量不足，另外提示用户使用遥控器时要对准机顶盒前面板上的红外指示区（参见《用户手册》3.3 故障与对策）。
停留在某个页面无法”返回”
通常按遥控器的”首页”键返回首页即可,如果仍不能恢复,请重启机顶盒。
死机
重启机顶盒即可,若频繁死机,则可能是机顶盒故障,更换机顶盒。
Ø
如果发现其他问题影响正常使用的，一般情况下重新启动机顶盒即可解决，还是不能解决的，请联系维护人员处理。
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